Keuntungan Dan Manfaat CRM Bagi Bisnis

Terdapat banyak keuntungan atau manfaat dari CRM, seperti:

1. Penggunannya CRM mempunyai banyak manfaat bagi peningkatan nilai suatu perusahaan:

- Meningkatkan kesetiaan pelanggan
Dengan aplikasi CRM memungkinkan bagi perusahaan untuk memakai semua informasi yang berhasil dikumpulkan dari berbagai sumber dengan pelanggan seperti melalui call center, web, layanan di lapangan, dan staf pemasaran. Penerimaan informasi yang konsisten ini memungkinkan pelayanan serta penjualan yang lebih baik berkat berbagai macam informasi penting tentang para pelanggan tersebut.

- Mengurangi biaya
CRM yang dituangkan dalam sebuah skema program pemasaran yang terfokus serta spesifik memungkinkan perusahaan memakai biaya yang lebih murah dalam pelayanan serta penjualan yang tertuju ke pelanggan yang tepat dalam waktu yang tepat juga.

- Kegiatan operasional semakin efisien
Semakin berkurang beban arus kas dan resiko turunnya kualitas pelayanan ke pelanggan berkat otomasi proses layanan dan penjualan. Contohnya pemakaian teknologi call center serta web dapat mengurangi hambatan proses administratif, biaya, maupun birokrasi yang bisa saja muncul.

- Time to market meningkat
Berkat aplikasi CRM yang memungkinkan terkumpulnya data trend pembelian dan informasi dari pelanggan akan mempercepat produk masuk ke pasar.

- Pendapatan meningkat
Informasi yang didapat dari aplikasi CRM dapat meningkatkan keuntungan serta pendapatan perusahaan. Misalnya perusahaan dapat melakukan penjualan secara global melalui website tanpa perlu melakukan upaya khusus untuk mendukung kegiatan pelayanan serta penjualan tersebut.

2. Penggunaan CRM membantu perusahaan dalam membuat produk baru yang didasarkan pada pengetahuan mengenai dinamika yang ada di pasar, keinginan pelanggan, dan pesaing lain. Hal ini bisa dilakukan dengan cara:

- Menjaga kesetiaan pelanggan yang telah ada dan tetap menarik pelanggan baru
- Respon cepat ke pelanggan
- Melihat lalu mendapatkan peluang
- Menawarkan produk lain yang sekiranya dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembelian yang dilakukan (cross selling)
- Penawaran status yang lebih tinggi ke pelanggan melalui upgrading, misal silver card versus gold card.
- Otomasi proses untuk peningkatan efisiensi
- Mencegah penipuan dengan identifikasi kebiasaan para pelanggan
- Penyimpanan data pelanggan dalam satu sistem tertentu untuk mengurangi resiko operasional.

3. Perusahaan yang memakai konsep CRM mendapatkan manfaat sebagai berikut:

- Menjaga kesetiaan pelanggan yang telah ada dan menarik pelanggan baru
- Menawarkan produk lain yang sekiranya dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembelian yang dilakukan (cross selling)
- Penawaran status yang lebih tinggi ke pelanggan melalui upgrading
- Respon cepat ke pelanggan, dsb.

Untuk itu, solusindotama mempunyai solusi untuk bisnis anda. Dimana, kami akan membantuk memberikan konsultasi dan implementasi CRM dalam lingkup bisnis yang anda miliki.

Konsultasikan bisnis anda dengan Solusindo Total Teknikatama dan atau anda dapat menghubungi kami di marketing@stt.co.id. Dan juga ada komunitas kami di Zoho CRM Indonesia