Baru saja salah seorang kerabat buka outlet salon barunya yang ke10 di salah satu mall besar di Jakarta. Bisnisnya tumbuh pesat ketika makin banyak wanita tua dan muda yang tidak mau repot berhias dan merawat rambut atau muka. Setiap buka outlet langsung diserbu oleh banyak pengunjung. Front line happy tapi back office tidak. Jumlah terapist yang terbatas sudah pasti tidak mampu melayani semua tamu yang datang pada hari pertama outlet dibuka.
Buka outlet baru rupanya perlu strategi. Beberapa hal yang perlu diperhatikan;
- Untuk lokasi bagus, sudah pasti akan ramai pada hari pertama. Bersiaplah dengan operator yang lebih banyak. Kapasitas produksi yang cukup akan menunjukkan anda siap untuk melayani segala kebutuhan pelanggan.
- Jika tamu harus antri, gunakan mobile app untuk registrasi atau booking. Hubungi tamu anda jika waktunya sudah dekat. Hargai waktu pelanggan anda. Hal ini juga akan menghilangkan kebutuhan untuk menyediakan kursi antrian.
- Mintakan nama, alamat email dan HP agar anda dapat kirim email atau product update lain waktu.
- Masukkan data tamu ke dalam sistem CRM dan catat aktivitas kunjungan tamu. Upgrade tamu ini menjadi pelanggan dan berikan penghargaan khusus sebagai rasa terima kasih anda atas datangnya customer baru.
- Informasikan para customer baru ini dalam promosi untuk event di outlet baru. Catat responsenya. Bila perlu beri undangan khusus sebagai customer perdana yang ikut serta dalam event itu.
- Informasikan para customer baru ketika ada outlet baru dibuka. Catat kegemaran customer ketika berkunjung sehingga anda dapat petakan demografi dan kebutuhan produk.
- Integrasikan POS - CRM - Online Marketing. Sehingga data yang diperoleh menjadi real time. Kinerja outlet baru dapat langsung terbaca dan masalah yang muncul dapat langsung diatasi.
Kini sudah ada penyedia solusi pemasaran secara digital atau online. Dapatkan solusi terbaik dengan menghubungi marketing@stt.co.id
No comments:
Post a Comment