Toko Online - What Next ?

Apa lagi setelah punya Toko Online ?

Setelah sukses punya toko online, anda akan kebanjiran customer. Begitu banyaknya sehingga banyak order terlewat, kesempatan bisnis tidak bisa diraih dan tenaga sudah habis habisan tapi rasanya susah untuk naikkan omzet lebih jauh. 

Ketika masalah itu melanda, sudah saatnya anda menata lagi database customer yang anda miliki. Apa betul anda sudah mengenal customer anda luar dalam ? Jangan - jangan banyak sekali pembeli yang cuma membeli satu kali dan lebih suka belanja di toko sebelah. Atau malah banyak waktu anda habiskan untuk memastikan kalau pendatang itu mau membeli produk atau jasa anda. Ketahuilah kalau customer tidak sama dengan pembeli. Customer atau pelanggan itu akan datang lagi, membeli, datang lagi dan lagi untuk membeli lebih banyak. Toko anda bukan tempat singgah mereka sekedar melepas lelah. Tapi tempat pelanggan mencari produk unik dari toko anda dan pastikan pelanggan ini dapatkan produknya.

Dari mana anda dapat tampung informasi sebanyak itu tentang pelanggan anda ?

Sistem CRM - Customer Relationship Management mampu menampung detil informasi tentang pelanggan anda. Tidak cuma itu. CRM memiliki serangkaian alat bantu untuk ;

1. Rencanakan Kontak, baik lewat telepon, email atau bertemu muka. Kontak dengan pelanggan sangat penting karena anda selalu ingin tahu, apa lagi yang akan dicari oleh pelanggan anda. Untuk membuat kontak yang sukses, anda perlu persiapan.
2. Rencanakan Promosi. Kampanye atau promosi adalah investasi. CRM akan membantu anda untuk merancang sasaran kampanye, bagaimana kampanye dilancarkan dan mencatat hasilnya. Sehingga ketika hasilnya sangat menyimpang, anda dapat segera mengalihkan dana kampanye anda untuk strategi baru.
3. Rencanakan pulihkan pelanggan tidur. Ketika banyak pembeli lama tidak datang lagi. Sudah saatnya anda persiapkan strategi untuk mengundang mereka kembali. Promosi dan informasi kebutuhan yang tepat diperlukan, agar anda dapat sajikan produk atau jasa yang tepat. 
4. Cross dan Up Selling. Promosi penjualan dapat dilakukan dengan mudah secara digital. Testing promosi lewat email dan social media kini sering dilakukan untuk menekan biaya.
5. Update Script Telemarketing. Ketika anda kenal kebutuhan pelanggan. Segera update script telemarketing anda. Sehingga penawaran dan pendekatan yang dilakukan telemarketing terjadi dengan mulus dan mudah. CRM mampu membantu anda mempersiapkan agen telemarketing dengan senjata dan amunisi yang tepat.
6. Integrasi dengan Toko Online. Transaksi pembelian dan catatan perjalanan pelanggan sehingga sampai melakukan pembelian harus dicatat di dalam CRM. Integrasi data yang mulus akan banyak mengurangi kerja anda dalam mengelola data pelanggan. Bukankah anda harus fokus pada bisnis ?