Implementasi CRM dengan sukses

Pada zaman teknologi yang semakin canggih dan hebat ini, Anda pasti tidak ingin bisnis yang Anda miliki tidak mempunyai pelanggan yang setia. CRM adalah salah satu solusi agar pelanggan yang Anda miliki tidak meninggalkan Anda. Simak langkah-langkah yang harus diperhatikan agar implementasi CRM di perusahaan Anda berjalan dengan baik:

1. Tentukan Anggaran Untuk Proyek CRM

Memiliki strategi CRM yang solid penting untuk membangun kesuksesan jangka panjang dengan klien Anda, pastikan Anda memiliki cukup anggaran untuk mengembangkan strategi CRM. Tanpa sistem CRM, anda akan kehilangan kontak dengan pelanggan, dan perusahaan Anda akan dinyatakan aman dengan implementasi sistem CRM.

2. Pastikan Anda Memiliki Sponsor Perusahaan Tingkat Tinggi

Strategi CRM yang dipilih oleh perusahaan Anda harus digunakan di seluruh infrastruktur, yang berarti semua tingkat manajemen perlu menyesuaikan strategi CRM dan menggunakan layanan yang disediakan. Jika penerapan CRM tidak diadopsi oleh setiap departemen di perusahaan Anda, strategi CRM Anda tidak akan berfungsi. Tanpa sponsor perusahaan tingkat tinggi, Implementasi CRM beresiko tidak diterapkan oleh tim Anda. Padahal sebetulnya CRM sangatlah membuat kehidupan kerja jauh lebih mudah.

Misalnya, katakanlah perusahaan Anda memiliki tiga kepala departemen, masing-masing mewakili Keuangan, Penjualan dan Pemasaran. Misalkan masing-masing kepala departemen ini memiliki preferensi terhadap perangkat lunak yang berbeda untuk berkomunikasi dengan staf mereka, misalnya Spreadsheet Excel. Tidak masalah jika departemen Keuangan memiliki informasi yang bermanfaat, tetapi bagi tim Penjualan tidak memiliki spreadsheet tersebut. Jika menggunakan sistem CRM, hal ini dapat menyatukan perusahaan, semua tim departemen memasukkan informasi spesifik mereka, yang memungkinkan semua orang dapat melihat data pelanggan yang sama. Dan, manfaat yang sering terabaikan adalah, jika salah satu tenaga penjualan Anda memutuskan untuk meninggalkan perusahaan, informasi pelanggan akan tetap ada di sistem agar tenaga penjualan berikutnya yang mengambil pelanggan tersebut, dan akan membuat tenaga penjualan tersebut beraksi lebih baik dan cepat.

3. Buat Tim CRM Internal (tidak hanya selama proyek, tetapi untuk setelah Go-Live)
Ini adalah spesialis dari masing-masing tim Anda yang akan membantu merencanakan strategi CRM, menerapkan sistem CRM, dan tetap menggunakan CRM. Tujuan tim CRM internal adalah untuk memastikan sistem CRM baru terintegrasi dengan lancar dengan perusahaan dan membantu penyelesaian masalah apa pun yang mungkin dimiliki personel perusahaan setelah implementasi CRM diterapkan.

Misalnya, anggaplah Fauzi di tim Penjualan mengalami kesulitan dalam menerima CRM baru. Dia menyimpan catatan pelanggannya di spreadsheetnya sendiri, setiap kali dia perlu melaporkan kepada atasannya, Fikri, tentang penghasilannya, dia mengirimkan email. Dalam kasus seperti ini, tim CRM internal akan membantu Fauzi mengintegrasikan data penjualannya ke dalam sistem baru yang memudahkan cara dia berkomunikasi dengan Fikri. Tim akan memandu melalui langkah-langkah yang diperlukan untuk memanfaatkan sistem CRM sepenuhnya.


Berikut adalah kiat langkah agar implementasi CRM sukses pada perusahaan Anda.

Ingin informasi dan konsultasi lebih lanjut silahkan kunjungi Zoho CRM Indonesia di  Solusindo Total Teknikatama anda dapat menghubungi kami di marketing@stt.co.id