Dukungan back office kepada tim sales di lapangan mutlak diperlukan. Untuk pemilik bisnis online, para customer service sangat membutuhkan otomatisasi dalam melayani pertanyaan dan permintaan pelanggan.
Dalam youtube diatas, telah digambarkan bagaimana pemilik bisnis menangkap calon pembeli yang masuk lewat onlne service atau website. Secara otomatis Zoho CRM menampung data calon pembeli dan mempersiapkan saluran pendukung jika terjadi pembelian atau sekedar pertanyaan perihal produk yang ditawarkan.
Zoho Desk akan menampung pertanyaan dan permintaan dari banyak calon pembeli. Sistem tiket akan memastikan bahwa semua permintaan pelanggan dapat dilayani. Kontak dapat dilakukan secara online atau pun offline. Setelah permintaan terpenuhi Zoho CRM akan mencatat aksi dari tim back office dan reaksi yang terjadi pada pelanggan. Dengan mengukur reaksi pelanggan maka time sales dapat memastikan langkah lanjut yang tepat untuk memastikan transaksi pembelian terjadi.
No comments:
Post a Comment